Stay app: mejorando la comunicación entre el huésped y el personal del hotel

De una manera o de otra, el hotel debe conocer al huésped para poder satisfacer lo mejor posible sus necesidades. Imaginemos que, además del conocimiento previo necesario para lanzar campañas que capten nuevos huéspedes, el personal del hotel puede comunicarse directamente con el huésped mientras este disfruta de la estancia.

Es una de las cosas que permite la aplicación en la que vamos a centrar el post de esta semana. Se trata de stay app, una aplicación que destaca por disponer de un chat que permite la comunicación directa entre los huéspedes y los miembros del staff del hotel donde se hospedan.

post-chat-staff

Bajo el razonamiento de que todos usamos aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger para comunicarnos en nuestro día a día, la empresa Stay ha pensado que también tendría sentido contar con una aplicación para comunicarse con el entorno del recinto hotelero.

Mediante un proyecto piloto, el equipo de Stay ha podido analizar cómo utilizan los huéspedes esta herramienta y qué les aporta. En su blog hemos encontrado recogidas algunas de sus conclusiones. Os las explicamos a continuación.

Hasta aquí llegan las principales conclusiones del análisis realizado por Stay. La empresa está convencida de que el chat es una herramienta de comunicación muy útil. Como hemos dicho, este es el avance de una prueba piloto. Aún quedan conclusiones por sacar y darle forma a nuevas ideas que se adapten al huésped. Lo que sí podemos afirmar es que la mensajería instantánea es un canal que fomenta la comunicación en nuestro día a día, como resalta Stay: “no tiene por qué ser distinto para los huéspedes y el hotel.”

Una respuesta a “Stay app: mejorando la comunicación entre el huésped y el personal del hotel”

  1. Hi,

    Great article!
    I definitely agree on your idea of communication as a core of providing great personalized service to guests.

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