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¿Para qué sirve un gestor de reputación para hoteles?

Si gestionas un hotel o cadena, y además tus huéspedes llegan a través de diversas agencias online (booking.com, agoda, expedia, lastminute, entre otras), sabrás que al poco tiempo de realizar el check-out en tu propiedad, reciben un email para evaluar su estancia. Cliente tras cliente, evalúan tu propiedad, y ello es lo que crea tu nota en cada agencia online. Más del 60% de tus huéspedes toman la decisión de compra en base a las recomendaciones de otros huéspedes.

Gestionar la nota y comentarios de todas las agencias online de manera manual puede convertirse en una tarea a tiempo completo, además de ser bastante ardua si no se cuenta con una herramienta o software de gestión de la reputación.

Gestor de la Reputación Online-Dashboard

Desde el Dashboard podrás analizar la puntuación online de cada canal

A continuación, os enseñamos algunas de las ventajas que supone implantar un mecanismo que te ayude a gestionar tu imagen y reputación en la red. En definitiva te explicamos para que sirve un gestor de reputación para tu hotel o cadena:

  1. Permite mejorar la ocupación en la red: El gestor de reputación recoge, de forma automática, datos relevantes y derivados de las opiniones y evaluaciones de los huéspedes. Poder contar con este tipo de información,  podrá ayudar a la dirección del hotel a identificar rápidamente aspectos del servicio susceptibles de mejora y que provocan puntuaciones medias o bajas disminuyendo el potencial de reservas
  2. Analiza tus competidores: El establecimiento hotelero puede compararse con otros establecimientos definidos como competencia. Se asigna una puntuación (global y por aspectos) al hotel y éste puede ser comparado con cualquier otro hotel designado como de la competencia. De esta forma, el hotel puede detectar puntos débiles e identificar ventajas comparativas
  3. Ahorra tiempo y dinero: No hace falta dedicar personal a recopilar datos de diferentes portales y páginas web, ni elaborar complicadas hojas de cálculo para obtener información relevante, con el gasto de tiempo y dinero que ello representa. La herramienta que gestiona la reputación lo hace cada día automáticamente y a muy bajo coste
  4. Permite consultar tendencias y evoluciones: Una puntuación acumulada alta puede esconder una tendencia negativa en las últimas semanas. El gestor de reputación proporciona datos comparativos de distintos periodos a fin de que la Dirección del hotel pueda revertir una tendencia a la baja en sus puntuaciones, incluso antes de que esta tendencia se refleje en una posición del hotel más baja en los distintos rankings
  5. Proporciona una visión global y por segmentos: Pueden consultarse puntuaciones de forma global o segmentada por aspectos valorados (limpieza, confort, atención del personal), por tipos de huéspedes (familias, parejas, grupos), por países de procedencia de los viajeros, etc. El gestor de reputación permite incluso combinar distintos tipos de segmentos para poder orientar mejor las acciones (por ejemplo, por país y aspecto valorado, por tipo de huésped y país de procedencia)
  6. Información constantemente actualizada: El sistema recopila constantemente información de los distintos portales de reservas y páginas web de viaje a fin de que la Dirección del hotel disponga en todo momento de los datos más recientes y poder tomar las decisiones oportunas de forma inmediata
  7. Adaptado a hoteles y cadenas: La herramienta permite a los directores de hoteles analizar en profundidad la satisfacción de sus huéspedes y comparar sus valoraciones con las obtenidas por competidores. Además, permite a los directivos de cadenas hoteleras (directores generales, directores de zona, responsables de operaciones, marketing, calidad, etc.) hacer un profundo análisis global y por distintos aspectos a nivel de cadena y/o de zona, y comparar los datos de otras cadenas hoteleras competidoras.
  8. Sistema de alarma proactiv:. Si por alguna razón, la dirección del hotel no accede al sistema durante unos días, sabrá en todo momento cuándo se publica una crítica sobre el hotel en la red, ya que el gestor de reputación – además de guardarla – lo notificará al correo electrónico que se haya definido
  9. Dinámico y adaptable a los hoteles: A pesar de que la herramienta ya proporciona información completa de los comentarios y puntuaciones del hotel publicados en los principales portales de reservas en Internet y páginas web de viaje como Booking, Expedia, TripAdvisor, Hotels.com, etc., constantemente se añaden más agencias online, para que la dirección del hotel disponga siempre de la mayor información posible
  10. Uso sencillo e intuitivo: La información está estructurada de forma clara y ordenada, para que sea rápidamente accesible sin necesidad de tener que aprenderse el “camino” hasta ella

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Gestor de la Reputación online- Comparador Competencia